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Oubliez les problèmes techniques - nos ingénieurs s'occupent de tout.
Service serveur de Hardware Direct
Hardware Direct offre jusqu'à 5 ans de garantie sur les composants et serveurs vendus, avec la possibilité de les réparer sur place dans les locaux du client en mode NBD (jour ouvrable suivant) ou Mission-critique (le temps de réponse entre la notification et la visite du technicien est de 4 heures maximum). Notre service professionnel de maintenance de serveurs, que nous fournissons sur place à Varsovie, combiné à un stock important de marchandises et à un personnel technique qualifié qui a déjà manipulé plusieurs milliers de serveurs et résolu des milliers de problèmes liés au matériel, nous permet de proposer le service le plus complet du marché. Une garantie avec une couverture réelle des stocks et un temps de réponse garanti.
Il n'est pas nécessaire de convaincre les responsables de l'infrastructure informatique de l'entreprise que la fiabilité des équipements serveurs a un impact réel sur le fonctionnement de l'entreprise. Lorsque quelque chose ne fonctionne plus correctement, la poursuite des activités de l'entreprise est menacée. Par conséquent, le niveau de service fourni par le fournisseur d'équipement est crucial. La qualité du service, la rapidité de réponse et la haute disponibilité des composants font que 90 % de toutes nos commandes sont expédiées à des clients réguliers et fidèles, ce qui constitue notre plus grande satisfaction.
Hardware Direct s'est développée progressivement en réponse aux besoins de nos clients. Des années de travail dans l'industrie et de contacts avec les clients nous ont amenés à la conclusion que la plus grande lacune sur le marché polonais des équipements pour serveurs est la qualité insuffisante des services. Les filiales polonaises de sociétés occidentales vendant des serveurs utilisent un ensemble de procédures de réparation et ne possèdent pas le même niveau de connaissances sur les serveurs qu’elles commercialisent que le fabricant. Le technicien de la filiale polonaise ne dépasse presque jamais la procédure et, en cas de problèmes complexes, il propose souvent de remplacer l’ensemble de l’équipement. Le remplacement du matériel lui-même présente bien sûr des avantages, mais il prolonge aussi le temps nécessaire pour remettre le système en état de marche. Le matériel remplacé doit être commandé auprès d'entrepôts centraux en Europe, aux États-Unis ou en Asie, et son installation, sa reconfiguration et la restauration des copies de sauvegarde prolongent la durée d'indisponibilité du service.
La qualité du service de garantie est étroitement liée à la capacité de l'entrepôt sur le site où les serveurs sont entretenus. Ce n'est qu'avec une base d'approvisionnement solide que vous pouvez fournir une garantie pour un équipement qui est couvert dans la réalité. À cet égard, nous fonctionnons différemment des autres sociétés de courtage qui opèrent généralement par lots de marchandises. Pour les vendre, elles offrent une garantie, mais en cas de panne, il s'avère souvent que ces garanties ne sont pas couvertes parce que l'entreprise ne propose plus un modèle de serveur donné et ne peut que proposer d'importer la pièce nécessaire ou de rembourser une partie du coût d'achat.
Chez Hardware Direct, une fois qu'un équipement est mis en vente, il reste dans notre offre pendant longtemps - et certainement jusqu'à l'expiration du dernier contrat de maintenance. Tout cela afin de garantir le meilleur niveau de service possible et de fidéliser nos clients habituels. Grâce à cette politique, nous offrons la meilleure garantie, jusqu'à 5 ans, fournie par courrier ou sur place chez le client.
Au fil des ans, nous avons mis au point nos propres procédures de test et de recertification des équipements, que nous améliorons constamment. Grâce à eux, nous avons confiance dans le matériel que nous vendons. Nous estimons avec une grande précision le risque d'endommagement d'un composant donné, de sorte que le client peut choisir entre différentes durées et différents types de garantie, à différents prix.
Le matériel est recertifié comme neuf
En 2016, nous avons vendu plus de 850 serveurs complets, avec seulement 46 plaintes signalées au cours de la première année d'utilisation (5,4%).
- La plupart d'entre eux concernaient des dommages au disque - 22 rapports (2,6 %).
- Ensuite, il y a eu des dommages aux blocs d'alimentation - 9 rapports (1,0 %).
- RAM - 8 rapports (0,9%)
- Les plaintes concernant le serveur ou la carte mère ne représentent que - 3 rapports (0,4 %).
Les serveurs recertifiés sont de plus en plus prisés par nos clients.
